Política de Cancelamento e Reembolso

Se cancelar a sua marcação com mais de 24 horas de antecedência em relação à hora agendada, pode escolher uma de duas opções:

• Reembolso de 90% do valor pago. Retemos 10% para cobrir os custos administrativos e os encargos aplicados pelos intermediários financeiros, que não são devolvidos ao Spa quando um pagamento é reembolsado.
• Crédito de 100% do valor pago, para utilizar numa nova marcação. O crédito é válido por 12 meses a contar da data do cancelamento e pode ser utilizado em qualquer unidade Ambery Spa.

A escolha entre reembolso e crédito é sempre sua.

Nas 24 horas que antecedem a marcação, o horário reservado já não pode ser reatribuído a outro cliente. Nestes casos:

• Reembolso de 50% do valor pago; ou
• Crédito de 100% do valor pago, para utilizar numa nova marcação, válido por 12 meses.

Se não comparecer à marcação e não nos tiver avisado previamente, não haverá lugar a reembolso nem a crédito. O valor total é considerado devido, uma vez que o horário e a terapeuta ficaram reservados em exclusivo.

A remarcação está sujeita à disponibilidade da agenda e segue as mesmas regras de antecedência: com mais de 24 horas, sem qualquer custo; com menos de 24 horas, aplicam-se as condições do ponto 2. Para remarcar, contacte diretamente a unidade onde efetuou a reserva.

Pedimos que chegue com 10 a 15 minutos de antecedência. Em caso de atraso, o tratamento será encurtado para terminar à hora prevista, de modo a não prejudicar as marcações seguintes, sem redução do valor.

Se, por motivo de força maior ou indisponibilidade da equipa, tivermos de cancelar a sua marcação, será contactado com a maior brevidade possível e ser-lhe-á oferecido: nova data à sua escolha, crédito de 100% do valor pago, ou reembolso integral de 100% — sem qualquer retenção.

As marcações efetuadas com vouchers de oferta seguem as mesmas regras de antecedência. Em caso de cancelamento dentro do prazo, o voucher é reposto e mantém a validade original.

Para cancelar ou alterar uma marcação, contacte diretamente a unidade onde efetuou a reserva, através dos contactos indicados no rodapé deste site. O pedido é registado com a data e hora em que é recebido, sendo esse o momento considerado para efeitos desta política.

Os reembolsos são processados através do mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. Após a confirmação do cancelamento, o valor pode demorar até 14 dias úteis a estar disponível na sua conta, consoante a instituição financeira.